Ga direct naar


Wat zijn 'the moments of thruth' voor de customer experience van uw klanten?

Wat zijn 'the moments of thruth' voor de customer experience van uw klanten?

woensdag 28 juni 2017 19:30

Jouw (toekomstige) klant heeft voorafgaand aan het werkelijke koopproces doorgaans al heel wat ervaringen en contactmomenten met jouw organisatie. Maar ook in de koopfase zelf en in het aftersales traject zijn er vele momenten waarop jouw klant indrukken over jouw organisatie opdoet. 

Samen met de kwaliteit, prijs en prestaties van jouw producten en diensten bepalen al deze momenten de totale beleving die de klant ervaart: de 'customer experience'. En daarbij zitten ook 'moments of truth'. Momenten die alles bepalend zijn voor het verdere verloop van de onderlinge relatie. Direct of pas in de toekomst

Introductieworkshop
Tijdens deze introductieworkshop reiken we je de basisprincipes voor het samenstellen van de 'customer journey' aan die inzicht geeft in die moments of truth'. De basis waarop je de juiste 'customer experience' voor jouw klanten en potentiële afnemers verder kunt ontwikkelen. 

Kosten en inschrijven
Deze introductieworkshop wordt door STEM Industrial Marketing Centre verzorgd in samenwerking met DuboTechniek in Zaltbommel en de Customer Experience expert Chris Goes. Deze workshop vindt op woensdag 28 juni plaats tijdens een ontbijtsessie van 8.00 tot ca. 11.00 uur.

Deelnemen is mogelijk door via de 'aanmeldbutton' het inschrijfformulier in te vullen en in te zenden. De waarde voor deelname aan deze workshop bedraagt € 75,-- (excl. BTW). Maar als je de code 170628MWgastST - of de code die je apart ontvangen hebt -  noteert op het inschrijfformulier, betaal je slechts € 45,-- (excl. BTW).

« Terug


Volg ons op social media

                   

Aankomende activiteiten

Nieuws

Storing vaste telefonie verholpen door nieuw nummer

Vaste telefonievrijdag 23 juni 2017 16:13 STEM is vanaf heden onder een nieuw telefoonnummer bereikbaar: 085 104 65 36
Hierdoor is de hardnekkige storing waarmee de provider van STEM te kampen had, opgelost. Heb het 070-nummer van STEM in je telefoonlijst staan, pas dit dan aan.

Onze excuses voor het ongemak de laatste weken. lees verder

Opnieuw produceert industrie meer

vrijdag 09 juni 2017 15:40 De gemiddelde dagproductie van de Nederlandse industrie was in april 2,4 procent hoger dan in april 2016, maakt het CBS bekend. De stijging is kleiner dan in maart. Al meer dan anderhalf jaar produceert de industrie meer dan in dezelfde periode een jaar eerder. De productie van de machine-industrie groeide het sterkst. lees verder

NOS start de werkweek met mooi nieuws over Nederlandse industrie

NieuwsberichtNOSmaandag 22 mei 2017 09:23 Vandaag bracht de NOS via haar site en app een bericht online over een omzetgroei van 10,3% die de Nederlandse industrie in het eerste kwartaal van 2017 realiseerde. Daarnaast stegen ook de afzettarieven met 10%. Hoewel er natuurlijk ook verschillen zijn per branche. lees verder

Overige nieuwsitems

Bekijk de meest gelezen nieuwsitems over industrie, economie en STEM zelf. Lees verder...