Iedere ondernemer en manager zou niets liever willen dan alles van zijn concurrent te weten. Traditioneel kijken we dan op beurzen en verzamelen informatie via internet. Maar echt weten doen we het niet. Er zijn twee bronnen die wél de juiste en objectieve informatie geven: de concurrent zelf en de klant van de concurrent.
Van de concurrent zelf: de benchmark
STEM Industrial Marketing Centre heeft ervaring met het opzetten en uitvoeren van een benchmark. In overleg met u de opdrachtgever, stellen wij een vragenlijst op. De deelnemers worden uitgenodigd de vragenlijst in te vullen met vaak zeer confidentiële informatie. Wij geven in een rapport alleen de gemiddelden en de range weer van de antwoorden en een opsomming van de antwoorden op de open vragen. Iedere deelnemer kan zo zijn eigen antwoorden vergelijken met het gemiddelde, zonder dat hij kan beschikken over specifieke informatie per deelnemer. Deze blijft geheim en is alleen bij ons bekend. Door de kosten te delen over meerdere deelnemers is de prijs van zo’n onderzoek relatief laag ten opzichte van de onschatbare waarde.
Vraag het de klant
Wij voeren klanteninterviews uit waarbij eerst onderzocht wordt wat nu de echte waardedrivers zijn bij de klant. Waar wordt de klant enthousiast van? Welke drivers leiden tot een gedragsverandering? Vervolgens vragen we in een persoonlijk interview of via een internet enquête de klant de diverse aanbieders op deze factoren te beoordelen. U krijgt direct inzicht in de echte waardedrivers van uw klant, de sterkten en zwakten van u en uw concurrenten.
Ervaring
Uit een onderzoek voor een grote bouwonderneming, bleek dat de diverse aanbieders absoluut niet te onderscheiden waren. Wel gaven de klanten aan wat ze belangrijk vonden en wanneer ze bereid waren hun huidige aanbieder te laten vallen of een hogere prijs te accepteren. Het leverde deze bouwonderneming unieke informatie om haar marktpositie te verbeteren.