Binnen de opleiding wordt erkend dat het verdiepen van de klantrelatie een samenspel is van enerzijds kennis hebben van de juiste methodieken en concepten en anderzijds het vertonen van het juiste gedrag.
Inhoud
Naast de noodzakelijke kennis die nodig is om de verkoopeffectiviteit te vergroten, wordt ook aandacht besteed aan de persoonlijke effectiviteit van de deelnemer. De opleiding is opgebouwd rond het concept van de klantenmanagementcyclus.
Inhoudelijk worden de onderdelen als volgt ingevuld:
| Begrijpen | Waarnemen |
|
|
Programma
Blok 1)
- Begrijpen van klantproblemen en verwachtingen, waardecreatie en de eigen ondernemingsstrategie, klantclassificatie en selectie, hoe kijken inkopers naar verkopers?
- Het kennen van de klant en processen bij de klant, analyse van de waardeketen, analyse van het businessmodel van de klant, analyseren van complexe aankoopprocessen.
Blok 2)
- Waarmaken van klantverwachtingen in de eigen organisatie, creatief ontwikkelen van waardeproposities, organiseren van de relatie met de klant. Procedures en technieken, borging van accountmanagement in de organisatie.
- Vergroten van de persoonlijke effectiviteit naar de klant, vergroten van de persoonlijke effectiviteit naar de eigen organisatie.
Neem voor meer informatie en data contact op met Willem de Vries: T (070) 369 17 02 of stuur een e-mail: willemdevries@stem-imc.com