Customer Experience in B2B

Een (toekomstige) klant heeft voorafgaand aan het werkelijke koopproces doorgaans al heel wat ervaringen en contactmomenten met jouw organisatie. Maar ook in de koopfase zelf en daarna in het aftersales traject, zijn er vele momenten waarop jouw klant indrukken over jouw bedrijf opdoet. Samen met de kwaliteit, prijs en prestaties van de producten en diensten bepalen al deze momenten de totale beleving die jouw klant ervaart: de 'customer experience'.

En daarbij zitten ook 'moments of truth'. Momenten die alles bepalend zijn voor het verdere verloop van de onderlinge relatie. Een slechte ervaring met een servicemedewerker bijvoorbeeld op zo'n 'moment van waarheid', heeft invloed op de overweging van die klant of deze opnieuw bij jou gaat kopen, of juist niet. Zelfs als dat pas over enkele jaren relevant is voor bijvoorbeeld kapitaalintensieve goederen zoals machines, (bedrijfs)auto's e.d. Er valt dus veel te verliezen maar door zorg te dragen voor een onuitwisbare klantervaring op de momenten die er echt toe doen, ook veel te winnen.

Twee mogelijkheden om meer over CX in B2B te leren


Introductieworkshop

Met regelmaat bieden we je de mogelijkheid om eerst eens kennis te maken met de principes van Customer Experience. De reden waarom er zoveel belangstelling voor is, wat het inhoudt en wat je ermee kunt bereiken. Klik hier voor de datum, locatie en kosten.

Workshopserie
Daarnaast verzorgen we een workshopserie toegespitst op de Customer Experience in (technische) B2B. In zesdagdelen behandelen we de theorie van de Customer Experience en gaan we dieper in op de dagelijkse praktijk binnen jouw organisatie. Met als doel om aan het slot van deze workshopserie een Plan van Aanpak te hebben voor verbetering van de Customer Experience van jouw organisatie. Het resultaat hiervan: meer leads en loyalere klanten. Lees hier meer over deze workshopserie.

Our Phone Number: 0851046536
Close